Les objectifs de la communication interne
Découvrez les meilleures stratégies pour une communication interne efficace. De la mise en place de canaux adaptés à l'élaboration de messages percutants, ce guide vous offre des conseils pratiques pour renforcer la cohésion d'équipe et maximiser la productivité.
4/10/202417 min lire
La communication interne joue un rôle important dans la vie des entreprises.
Mais qu’est-ce que la communication interne ?
Il s’agit de l’ensemble des actions de communication mises en œuvre au sein de l’entreprise à destination des salariés. Elle est en quelque sorte « le porte-voix de la stratégie d’entreprise ». Quels sont les objectifs de la communication interne ? Pourquoi est-elle essentielle ? Comment la mettre en place et l’améliorer ? Dans cet article, retour sur le rôle important de la communication interne et sur les moyens à déployer afin de communiquer efficacement avec ses salariés.
L’importance de la communication interne
Une communication interne efficace favorise l'adhésion des employés à la culture de l'entreprise, renforçant ainsi la cohésion et la solidarité. Elle véhicule les valeurs communes de l'entreprise, que les dirigeants doivent incarner pour les faire vivre.
L'importance de la communication interne réside dans sa capacité à créer un sentiment d'appartenance, à donner un sens et à inspirer une vision collective. En favorisant l'ouverture entre les différents services, elle facilite la communication et encourage chaque employé à s'impliquer et à devenir un moteur du changement. En clarifiant les missions, les objectifs et la stratégie, elle permet aux employés de mieux s'y engager.
Cette collaboration entre profils différents améliore inévitablement l'ambiance de travail, stimule la motivation et favorise la fidélisation des talents.
A quoi sert la communication interne ?
Véritable facteur clé de la réussite, la communication interne fait circuler l’information, donne un cadre de référence et permet de formaliser une culture commune.
La communication interne est essentielle ; elle donne du sens aux directives et orientations stratégiques et favorise la cohésion entre collaborateurs.
Une communication en interne soignée crée un environnement de travail sain et productif. Chacun des salariés dépasse l’accomplissement de ses objectifs personnels et acquiert une vision collective. Grâce au partage efficace d’informations pour tous les membres d’une même entreprise, les salariés sont formés de manière égale et acquièrent tous des compétences utiles à l’entreprise.
Transmettre des messages et des valeurs
La base pour une équipe soudée ? Le partage de valeurs communes et la transmission de messages entre les différents membres de l’entreprise ! Voici quelques bénéfices d’une bonne communication interne en entreprise :
Alignement des objectifs et de la vision grâce à la communication interne
Une qualité de vie au travail améliorée
Un management révélé
Gestion du changement
Un recrutement facilité
La communication interne véhicule les valeurs et la vision de l’entreprise, contribuant à créer une culture d’entreprise forte et unifiée. Chaque entreprise dispose d’une culture qui lui est propre, façonnée par ses valeurs, ses traditions, son histoire. En partageant les succès, en mettant en lumière les comportements exemplaires et en mettant les valeurs de l’entreprise ; la communication interne est le canal privilégié pour promouvoir cette culture.
La communication interne joue un rôle non négligeable dans la qualité de vie au travail.Comme les conditions dans lesquelles les salariés exercent leur travail, les relations interpersonnelles sur le lieu d’exercice et en dehors, mais aussi le contenu du travail : les missions, la charge de travail et son organisation ou encore le développement professionnel : la reconnaissance et les possibilités d’évolution.La communication interne, en facilitant l’échange d’informations ainsi qu’en instaurant un climat de cohésion et de confiance, favorise le bien-être ressenti par un salarié dans son environnement professionnel. Elle limite ainsi les risques psychosociaux liés au travail.
Grâce à la fidélisation des employeurs due à l’attractivité générée par la communication interne, le taux de turnover et de mauvais recrutement sera diminué. La communication interne est un puissant levier pour conserver ses forces vives et les mener vers le succès et l'épanouissement personnel et collectif.
une augmentation du chiffre d'affaires en entreprise
Bien au-delà d'un rôle purement informatif, cette communication interne contribue fortement à la cohésion grâce à la présence d’un climat de confiance, ainsi qu’un dialogue renforcé entre les différentes strates de l’entreprise, ce qui entraîne un effet global sur le management. Depuis plusieurs années, les salariés disent ressentir un réel sentiment d’abandon au sein de leurs entreprises. Dans ce contexte, il est primordial que le rôle des managers se transforme pour se rapprocher de plus en plus des salariés, de leurs aspirations et leurs revendications. Les employés aspirent à une implication plus importante dans la vie de l'entreprise, dans sa stratégie, dans ses engagements…
La communication interne joue un rôle clé dans la gestion du changement au sein d’une entreprise. En informant et en accompagnant les employés lors de transitions importantes (restructuration, fusion, etc.), elle facilite leur adaptation et leur adhésion aux nouvelles orientations stratégiques. Une communication transparente et proactive permet de prévenir les tensions et les résistances au changement, tout en instaurant un climat de confiance et de coopération.
Une solution de communication interne permet d’augmenter la motivation des employés, ce qui impacte favorablement la productivité. La traduction directe d'une communication interne efficace est un surinvestissement personnel de la part des employés très profitable pour la structure. L'implication apporte la valeur supplémentaire qui fait la différence face à la concurrence. Mettre en place les meilleurs outils de communication interne s’impose donc pour augmenter les performances de votre entreprise.
Quels sont les avantages de la communication interne en entreprise ?
Désormais nous connaissons l’utilité de la communication interne en entreprise, et nous pouvons donc grandement améliorer l’efficacité et la fluidité de la communication entre les collaborateurs d’une entreprise. Or, cela va nous permettre d’accéder à des avantages qui sont également des atouts concurrentiels vis-à-vis d’autres entreprises.
Une communication interne efficace
Pour une communication efficace, les entreprises doivent disposer de divers supports de communication variés afin de pouvoir échanger avec chaque collaborateur et leur transmettre la vision de l’entreprise. Toute entreprise qui déploie des moyens de communication interne peut bénéficier des avantages qu’elle génère.
La communication (interne), un levier de performance collectif
La communication interne ou l’instauration d’un climat social sain
La communication interne : renfort de l’engagement et la fidélisation des salariés
En mettant en avant les réussites collectives et individuelles, en célébrant les étapes importantes et en valorisant les contributions de chacun, la communication interne contribue à renforcer le sentiment d'appartenance des collaborateurs à l'entreprise. Ce sentiment est un puissant moteur d'engagement et de fidélisation des salariés. Ce renfort de fidélisation au sein de l’entreprise se traduit notamment par une diminution du taux d'absentéisme.
Une communication interne efficace permet ainsi de clarifier les rôles et les responsabilités de chacun, d’éviter les malentendus et de faciliter la circulation de l'information. En résulte une amélioration notable de la productivité, chaque employé ayant une compréhension claire de ce qui est attendu de lui et des moyens mis à sa disposition pour atteindre ses objectifs.
La quête de sens au travail est de plus en plus attendue en entreprise, et la transparence et l’écoute permettent aux collaborateurs de se sentir impliqués.La priorité est donc de faire tomber les barrières entre les différents niveaux hiérarchiques de l’entreprise. En effet, les salariés disent souvent qu’ils ne ressentent pas la communication au travail comme étant humaine ou qu’ils ne se sentent pas écoutés, valorisés ou impliqués. La communication interne, de par différents moyens, permet le partage et l’échange entre tous les membres de l’entreprise. Et vous l’aurez compris, une entreprise bien à l’intérieur se reflète à l’extérieur, ne négligez donc surtout pas votre communication interne.
Les différents types et formes de communication interne en entreprise
Comme la communication regroupe de nombreux outils, il convient de bien choisir la stratégie. Il est important de rester cohérent avec la culture et les valeurs de l’entreprise, dans les choix des leviers.
La communication interne doit être organisée de manière à choisir le bon support, selon la cible et le type de message. Il existe trois types de communication interne complémentaires :
La communication interne descendante
La communication interne ascendante
La communication interne transversale
La communication interne descendante assure le partage d'informations des niveaux hiérarchiques supérieurs aux niveaux inférieurs. Elle comprend les directives, les politiques, les objectifs et les attentes de la direction. Ce type de communication est essentiel pour assurer la clarté des objectifs et la cohésion au sein de l’entreprise.
La communication ascendante consiste à ce que les employés transmettent leurs opinions, leurs idées et leurs préoccupations aux niveaux hiérarchiques supérieurs. Elle permet à la direction de recueillir des informations précieuses sur le fonctionnement de l’entreprise et d’identifier les problèmes potentiels qui nécessitent une attention particulière.
La communication horizontale consiste à communiquer et à favoriser les échanges entre tous les collaborateurs de l’entreprise, peu importe leur niveau hiérarchique. Elle facilite la collaboration et la coordination entre les équipes et peut contribuer à résoudre les problèmes et à améliorer les processus de travail.
Les différents types de communication interne en entreprise
Quels sont les différentes formes de communication interne?
On peut distinguer trois grandes formes de communication interne en fonction de l’objectif et de la direction dans laquelle les messages sont diffusés
La communication motivationnelle
Il s’agit ici de mettre en place des outils de communication interne pour motiver les salariés. Nous ne le dirons jamais assez : un salarié motivé est un salarié qui s’implique. Ce type de communication permet de mieux faire circuler l’information, et par voie de conséquence de mieux maîtriser la communication néfaste à l’activité d’une entreprise, à l’image des rumeurs. La transparence reste l’une des clés de la réussite.
La communication opérationnelle
Il s’agit d’une communication verticale à double sens. La hiérarchie communique les bonnes pratiques pour aider les collaborateurs à travailler dans de meilleures conditions. Ces derniers, quant à eux, peuvent partager leurs retours d’expérience et proposer des solutions pour améliorer les processus.
La communication interpersonnelle
Cette solution permet d’améliorer la communication entre tous les acteurs de l’entreprise. Il s’agit ici d’une solution à la fois verticale et horizontale pour que chaque acteur puisse se sentir toujours plus impliqué dans la vie de l’entreprise.
La communication interne en entreprise et ses principes
Au-delà de la forme et du support utilisés, l’art de la communication interne repose sur plusieurs principes à respecter :
Les principes à adopter pour une communication interne efficace en entreprise
Les bases d'une communication interne nourrissent la cohésion d'équipe et les performances économiques.
La clarté et la pertinence
La régularité
La bidirectionnalité
L’authenticité et la transparence
Les messages envoyés doivent être clairs et concis afin d’éviter les quiproquos et les malentendus qui font perdre du temps et génèrent des frustrations. Il faut veiller à ce que les informations envoyées soient pertinentes et intéressantes pour les employés, sans quoi la communication interne ne suscite pas d’intérêt.
Cela permet de maintenir tous les collaborateurs dans la boucle, d'assurer une continuité dans les échanges et de renforcer le sentiment d'appartenance à l'entreprise. Cela stimule l'engagement et renforce le sentiment d'être écouté et valorisé au sein de l'entreprise.
La communication interne doit être bidirectionnelle, c’est-à-dire que le flux des informations va dans les deux sens. En conséquence, l’organisation doit prévoir les canaux de remontée d'information. Il faut encourager les feedbacks, les suggestions et les idées de vos salariés. Le management exécutif possède ainsi une meilleure vision de ce que pensent l'ensemble des salariés, les tensions sont repérées rapidement, les conflits mieux appréhendés et le changement est efficacement conduit.
La tonalité et le langage utilisé
Les attentes et les besoins d'information ne sont pas les mêmes selon les départements, les niveaux hiérarchiques ou les générations. Une bonne communication interne s’adapte à son public cible.
Ces principes composent le socle de la confiance en entreprise. Ils impliquent d'être honnête sur les succès, mais aussi sur les défis et les échecs. Une entreprise qui communique ouvertement sur ses difficultés et la manière dont elle compte les surmonter gagne en crédibilité et en solidarité.
Les différents moyens pour communiquer en entreprise
Si nous reprenons les bases, une communication interne efficace a besoin de deux choses : une stratégie béton et de bons outils.
Les différents outils de communication interne en entreprise
Il existe différents outils qui facilitent la communication interne et permettent de mettre en place une stratégie efficace au sein d’une entreprise. Les voici :
L’événementiel en tant qu’outil de communication interne
Rien de plus efficace que prendre le temps de se connaître en partageant une expérience pour améliorer la communication interne d’une entreprise. Que ce soit des workshops créatifs, des afterworks, des séminaires ou encore des réunions de team building; le résultat est le même : une équipe motivée et coopérative.Ces événements peuvent être physiques, mais pas seulement. Des moments digitaux peuvent être organisés comme la mise en place de jeux, de quiz en ligne, de défi ou encore de concours virtuels qui se révèlent particulièrement efficaces pour booster la motivation des salariés tout en s’amusant.
La communication digitale en tant qu’outil de communication interne
Les entreprises s’équipent aujourd’hui d’outils innovants et digitaux afin de renforcer l’engagement des salariés et de favoriser la diffusion de l’information.
Les supports de communication visuels
L’intranet d’entreprise
Les outils de collaboration et de gestion de projet
Les contenus visuels représentent un choix stratégique de communication interne, car leur impact est bien plus fort que celui des contenus écrits. Perçus comme des outils modernes et originaux, les contenus sont attrayants pour la plupart des salariés.
L’intranet d’entreprise est un réseau privé permettant de partager des informations, des documents et des actualités avec l’ensemble des employés. Un intranet bien conçu privilégie la collaboration, simplifie les processus internes et centralise les ressources importantes.
Ils facilitent la collaboration entre les équipes et la gestion des projets en centralisant les échanges et les tâches. Ils permettent de suivre l’avancement des projets, d’assigner des responsabilités et de communiquer efficacement entre les membres de l’équipe. On peut observer un réel gain de temps, ainsi qu’un partage de connaissances plus facile.
Les outils de messagerie instantanée, comme Microsoft Teams ou WhatsApp, permettent aux employés de communiquer rapidement et efficacement entre eux. Ils facilitent les échanges informels, les discussions en temps réel et la résolution rapide des problèmes.
La communication rédactionnelle en tant qu’outil de communication interne
L’Affichage interne
La newsletter interne
Le journal interne
Le livret d'accueil
C’est un moyen simple et efficace d’informer sur la sécurité, le règlement intérieur, les événements intra-entreprise, les services annexes à disposition des salariés, etc. Cet outil de communication interne est à placer dans des endroits stratégiques, à la vue de tous les employés.
C'est le canal idéal pour communiquer de façon régulière auprès des salariés. Diffusée par mailing, la newsletter interne est un moyen de partager régulièrement des informations pertinentes et des mises à jour sur l’entreprise à tous les employés. Elle contribue à maintenir les employés informés des actualités, des réussites et des événements internes.
Il s’agit d’une sorte de newsletter, mais en plus riche. C’est un outil de communication participatif et collaboratif ; qui permet à chaque membre de l’entreprise d’échanger sur son actualité, ses projets, ses réussites, etc…
Ce guide, qui recense l’histoire et les valeurs de l'entreprise, en plus des règlements en vigueur, est remis aux nouveaux employés.
la communication orale en tant qu’outil de communication interne
Entretiens individuels
Les réunions et conférences
Ils sont l'occasion d'un dialogue, un échange personnalisé avec chaque employé, lors desquels des sujets importants seront évoqués: évaluation, plan de formation, évolution de carrière, etc.
Ces rendez-vous permettent de faire passer diverses informations sur l'entreprise, son actualité, ses succès, etc., avec tout le personnel. Elles permettent également d’avoir par la suite un ou des retours des personnes concernées.
Un outil de développement de sa marque employeur
Avec une stratégie de communication interne, l’agence de marketing Web Pilot Marketing vous aide à mettre en place des moyens de communication interne sur le long terme au sein de votre entreprise. Grâce à notre accompagnement sur mesure et notre expertise, nous vous aiderons à définir la stratégie qui convient à vos besoins, ainsi qu’à choisir les outils adaptés à vos objectifs et les mettre en place.
Osez déléguer votre communication interne
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La communication interne digitale
La communication interne rédactionnelle
La communication interne orale
Notre expertise digitale vous permettra de mettre en place des outils de communication interne digitale et de créer notamment votre intranet d’entreprise, afin de favoriser la collaboration et de simplifier les processus internes au sein de votre entreprise. Nous vous accompagnerons dans le choix des outils collaboratifs les plus adaptés pour la gestion de vos projets, ainsi que de la messagerie instantanée, qui permettra à vos employés de communiquer rapidement et efficacement entre eux. Concernant la création de contenu, tels des infographies ou encore des bannières publicitaires, Web Pilot Marketing s’en charge pour vous.
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Vous cherchez un moyen simple et rapide pour communiquer de façon régulière auprès des salariés ? Un outil simple que nous mettons en place : une newsletter. Avec notre aide vous pourrez générer facilement et rapidement des contenus dynamiques en sélectionnant les informations que vous souhaitez : actualités, événements, documents, chiffres clés… Cette communication interne sera également complétée par la mise en place d’affichage interne, d’une boîte à idées ainsi qu’un journal interne.
Ce dispositif peu coûteux et facile à mettre en place facilite la communication ascendante et permet d’avoir les avis du personnel de façon confidentielle.
Les outils de messagerie instantanée
La boite à idées
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